Terminos y Condiciones

NEO SISTEMAS SA DE CV

Al realizar cualquier pago (anticipo o liquidación total), el cliente acepta automáticamente los presentes Términos y Condiciones. Es responsabilidad del cliente haber leído y comprendido esta información antes de confirmar su compra.

1. Política de Reembolsos

Una vez concluida la negociación y enviados los equipos, Neo Sistemas SA de CV no realiza reembolsos, salvo en los siguientes casos específicos:

El producto está agotado y no hay equipo igual o similar disponible.
El proceso de preparación del pedido ha demorado más de lo habitual (no aplica para demoras imputables a la paquetería).
Tras aplicar múltiples garantías, el cliente persiste con inconformidades técnicas.

No aplica reembolso si:

Existe una solución técnica inmediata y el cliente decide no aceptarla (se aplicará una penalización del 30% y el cliente cubrirá los costos de envío de devolución).
La cancelación es sin motivo justificado.
El cliente argumenta desconocimiento de que los equipos son reacondicionados (refurbished).

2. Detalles de la Garantía

Nuestros equipos son de calidad refurbished y pueden presentar detalles estéticos (rayones, marcas o desgaste superficial) que no afectan su funcionamiento ni desempeño; estos no son motivo de garantía. La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware bajo condiciones normales de uso.

Tiempos de garantía:

PC de escritorio, CPU (individual o con monitor), Laptops, AIO: 12 meses.
Tabletas: 3 meses.
Monitores individuales: 3 meses.

Exclusiones: La garantía no cubre daños por uso indebido, negligencia, accidentes, desastres naturales, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.

3. Proceso de Reclamo y Cambio

Contacto Inicial: Ante cualquier inconveniente, comuníquese a [email protected] o [email protected].
Evaluación: Nuestro equipo técnico realizará una evaluación para determinar la naturaleza del problema.
Cambio de Producto: En caso de aplicar, el cliente devolverá el equipo mediante guía prepagada (vigencia de 5 días hábiles) y Neo Sistemas SA de CV enviará un equipo con especificaciones equivalentes.
Respaldo de información: Neo Sistemas SA de CV no se hace responsable por la pérdida de datos en equipos devueltos por garantía. Es responsabilidad del cliente realizar respaldos previos.

4. Condiciones Comerciales

Anticipo y Apartado: Se requiere un anticipo del 30% del total cotizado para procesar el pedido.
Finiquito: El cliente cuenta con un plazo máximo de 21 días naturales para liquidar el 70% restante.
Incumplimiento: Si no se completa el pago en el plazo indicado, se aplicará una penalización del 30% del anticipo (no reembolsable). El 70% restante del anticipo quedará como saldo a favor para futuras compras, sin derecho a devolución de efectivo.
Almacenaje: Transcurridos los 21 días sin liquidación ni comunicación, Neo Sistemas SA de CV podrá disponer del equipo reservado.

5. Información Referencial y Envíos

Imágenes: Las especificaciones y fotografías son referenciales. El producto final puede tener variaciones estéticas leves sin comprometer su funcionalidad.
Envíos: Neo Sistemas SA de CV ofrece envíos bajo condiciones específicas. Si el domicilio se encuentra fuera de la zona de cobertura de nuestra paquetería principal, un asesor se contactará para coordinar el costo adicional correspondiente.

6. Reservas

Neo Sistemas SA de CV se reserva el derecho de cancelar pedidos si se detectan intentos de fraude, abuso de garantía o comportamiento inadecuado, notificando al cliente por escrito. Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar estos términos sin previo aviso.