Términos y Condicione

Términos y Condiciones del Servicio

 

Una vez finalizada la negociación, no se realizarán reembolsos después de que los equipos solicitados hayan sido enviados. Le pedimos que lea con atención antes de realizar su compra.

Se harán excepciones únicamente si la descripción no coincide con las características del equipo(s). Algunos servicios podrían tener garantía y posibilidad de reembolso, pero esto se especificará al momento de la compra. En estos casos, la garantía solo será válida si el equipo ha sido usado correctamente.

 

Detalles de la Garantía

 

• Tiempo de garantía:

  • PC de escritorio, Laptops, Equipos AIO: 12 meses

  • Tabletas y Monitores individuales: 3 meses

• Cobertura: Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas de hardware que ocurran bajo condiciones normales de uso.

Es importante saber que nuestros equipos son de calidad "refurbish" y pueden tener detalles estéticos (como rayones o desgaste superficial) que no afectan su funcionamiento. Estos detalles no son motivo para solicitar la aplicación de la garantía.

 

Proceso de Reclamo

 

1. Contacto inicial: Si tienes algún problema con tu equipo, comunícate con tu asesor asignado o a través de nuestros canales oficiales.

2. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el problema para determinar la causa y las acciones a seguir.

3. Solución: Dependiendo de la evaluación, procederemos con la reparación, el reemplazo del equipo o sus componentes, o cualquier otra solución que consideremos adecuada.

 

Exclusiones de la Garantía

 

La garantía no cubre daños causados por:

• Uso indebido o negligencia.

• Accidentes o desastres naturales.

• Modificaciones no autorizadas o reparaciones hechas por terceros.

• Desgaste normal por el uso.

 

Condiciones Comerciales

 

• Anticipo y Apartado: Para procesar un pedido, requerimos un anticipo del 30% del total cotizado. El cliente tiene un plazo máximo de 21 días naturales para liquidar el 70% restante.

• Política en caso de incumplimiento: Si el pago final no se realiza en el plazo establecido, se aplicará una penalización del 30% del anticipo, el cual no es reembolsable. El 70% restante del anticipo se mantendrá como saldo a favor del cliente para futuras compras, sin derecho a devolución de dinero.

 

Confirmación y Aceptación

 

Al realizar cualquier pago (anticipo o total), el cliente acepta automáticamente estos Términos y Condiciones. Es tu responsabilidad haber leído y comprendido esta información antes de confirmar tu compra.

 

Imágenes e Información Referencial

 

Las imágenes de equipos, características y especificaciones mostradas en cotizaciones, redes sociales o el sitio web son solo de referencia. El producto final puede tener ligeras variaciones estéticas que no afectarán su funcionamiento.

 

Derecho de Cancelación

 

NEO SISTEMAS se reserva el derecho de cancelar pedidos o devoluciones si se detectan intentos de fraude, abuso de la garantía o comportamiento inadecuado por parte del cliente. En estos casos, se notificará al comprador por escrito con la justificación correspondiente.

 

Almacenaje de Pedidos no Liquidados

 

Si el cliente no liquida el pago en el plazo de 21 días y no responde a las comunicaciones, NEO SISTEMAS podrá disponer del equipo reservado sin la obligación de mantenerlo en resguardo.

 

Condiciones de Envío

 

NEO SISTEMAS ofrece envíos gratuitos en compras seleccionadas dentro de las zonas cubiertas por nuestra paquetería principal. Si tu domicilio no se encuentra dentro de estas zonas, podría generarse un costo adicional. En ese caso, un asesor se pondrá en contacto contigo para informarte y coordinar el pago adicional.

 

Política de Reembolsos

 

Solo se autoriza un reembolso cuando:

1. El producto está agotado y no hay otro igual o similar disponible.

2. El proceso de preparación del pedido ha demorado más de lo habitual (no aplica en demoras causadas por la paquetería).

3. Después de múltiples reclamos de garantía, el cliente aún no está conforme.

No se aplicará reembolso si:

• Existe una solución inmediata y el cliente decide no aceptarla (se aplicará una multa del 30% y el cliente deberá cubrir el costo de las guías de devolución).

• Se cancela sin un motivo justificado.

• La compra se hizo pensando que el equipo era nuevo (todos son reacondicionados).

 

Proceso de Cambio de Producto

 

1. El cliente devuelve el equipo con una guía prepagada (vigencia de 5 días hábiles).

2. NEO SISTEMAS enviará un equipo con las mismas especificaciones.

 

Aclaraciones Adicionales

 

• NEO SISTEMAS no se hace responsable de la pérdida de datos en devoluciones por garantía. Es responsabilidad del cliente hacer un respaldo de su información.

• Nos reservamos el derecho de realizar cambios sin previo aviso.

Agradecemos su confianza en NEO SISTEMAS.